許多企業發展壯大之後，經營者與基層距離就變得越來越遠。採用交叉點決策模式處理內部衝突的企業，就可能失去競爭力，走向衰退和滅亡。要減少組織內耗，必須促進橫向合作，也就是架構必須以「增值流程」為基礎、並且提升員工的「人格成長階段」。
老師的見解深入淺出，隨著職場經驗累積，每次翻閱都有更深的體悟。
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