在上篇中,我們提到了「用戶動機」與追蹤顧客軌跡對於行銷決策的重要性,以及為線下購買行為所帶來的影響;本篇要討論的重點,則是實體零售在整體策略中的優勢與問題。 我認為,虛實整合其實是個假命題;並沒有所謂虛實整合,只是人們的消費行為是發生在實體、還是虛擬商店而已。 另一方面,則是企業要根據現在的需求,決定是「從實體導向虛擬」、還是「虛擬導向實體」。以燦坤為例,因為實體規模太大,所以「實體導向虛擬」會比較容易。 對燦坤來說,實體加強了虛擬商店的擴散程度,而虛擬商店則簡化了實體的複雜流程;但在後來的富奇想公司,由於沒有實體通路,所以就要用虛擬的市場、工具、以及行為去創造商業模式,然後再建構實體通路。
「O2O」是個假命題:虛實整合的矛盾、衝突與機會(中篇)/陳顯立
「O2O」是個假命題:虛實整合的矛盾、衝突與機會(中篇)/陳顯立
「O2O」是個假命題:虛實整合的矛盾、衝突與機會(中篇)/陳顯立
在上篇中,我們提到了「用戶動機」與追蹤顧客軌跡對於行銷決策的重要性,以及為線下購買行為所帶來的影響;本篇要討論的重點,則是實體零售在整體策略中的優勢與問題。 我認為,虛實整合其實是個假命題;並沒有所謂虛實整合,只是人們的消費行為是發生在實體、還是虛擬商店而已。 另一方面,則是企業要根據現在的需求,決定是「從實體導向虛擬」、還是「虛擬導向實體」。以燦坤為例,因為實體規模太大,所以「實體導向虛擬」會比較容易。 對燦坤來說,實體加強了虛擬商店的擴散程度,而虛擬商店則簡化了實體的複雜流程;但在後來的富奇想公司,由於沒有實體通路,所以就要用虛擬的市場、工具、以及行為去創造商業模式,然後再建構實體通路。