以視覺方式傳遞產品與服務精神，是台灣行銷人迫切需要習得的新技能／施典志
傳統上，台灣的行銷人非常擅長以文字傳遞行銷訊息，不論是各種長短文案、內容撰寫、下標引言，都難不倒台灣的行銷人。
台灣行銷人之所以如此擅長文字，主要和溝通管道有關：不論是傳統大眾媒體如報紙、電視、廣播、戶外媒體如海報、廣告招牌，乃至於網路上的banner、關鍵字廣告、部落格和論壇中的軟硬文字、粉絲團貼文等等，即使表現形式不同，但無一不需要強大的文字溝通能力。
甚至連拍攝影片、微電影，也需要強大的文字能力：從劇本到台詞、字幕等，也都是文字。
然而，光是熟悉文字溝通能力，在面對新世代的溝通習性時，已經遠遠不足。在各種新式社群媒體中，出現了幾乎純粹只能以視覺溝通但大受用戶歡迎的形態，國人最為熟悉的就是Instagram，而在國外也還有Tumblr[footnote]Tumblr雖然也能書寫文字，但最受歡迎的內容都是純圖像的。[/footnote]。
Instagram的純視覺溝通
對行銷人來說，潛在顧客在哪，行銷人就得在哪；然而俗話說「入境要隨俗」，如果不熟悉某個戰場上的地形地物，以及適合該地的特殊溝通方式，行銷溝通的效果當然就會大打折扣。
以Instagram來說就是如此。用戶愛用Instagram，是因為它的單純與簡潔：所有內容完全聚焦在圖像上，用戶藉以分享彼此的美好一瞬，太多其他形態的內容反而有損用戶體驗。所以Instagram的相片下方雖然能放文字，但目的只能做為相片內容的簡單說明和互動，不能放連結。
不能放連結，對行銷人員來說是致命的「缺陷」，因為完全沒有機會把用戶帶開Instagram[footnote]Instagram少數能夠放連結的地方，只有在帳號相關資訊處，但會點進去的用戶相對較少。[/footnote]，只能在Instagram的世界裡，以當地的潛規則來進行行銷溝通。
雖然Instagram也有廣告，可在廣告中使用較多的文字訊息，但如果把適合在其他平台上的廣告形式直接搬到Instagram來，從用戶體驗的角度來看就是行不通的；在一片圖像之中突然出現非常喧鬧，夾雜突兀文字訊息的內容，就顯得非常不搭調。在Instagram開放廣告初期，筆者的Instagram中還能看到一些廣告，但現在廣告幾乎完全消失，我想是因為大家還不知道怎麼在Instagram上做廣告，導致廣告不被喜愛，轉換率表現不佳所致。
培養以視覺傳遞品牌價值與服務精神的能力
那麼，該怎麼在Instagram推動行銷活動呢？筆者認為要有兩個準備：以純視覺圖像訴說產品價值與精神的能力，以及長期操作，而前者是許多台灣行銷人需要建立起來的新技能，所以我會把重點放在這部分。
我們先來看看一些大型品牌的Instagram貼圖。
如果各位仔細看看這些大品牌的Instagram貼圖，就會發現幾件事：
貼文都是非常漂亮的圖片。
沒有任何短期促銷的活動訊息。
圖片內容都和品牌要傳遞的價值和精神相關。
以星巴克來說，除了因應酷暑所以貼了大量冰咖啡飲品，喚起大家的消費慾外，每一張圖片也在傳達著星巴克象徵的「城市中產階級小確幸」價值觀；自許「歡樂之處無所不在」的可口可樂，其貼圖也恰如其分的反應了歡樂這個重點。IKEA對應的則是對於新家具、新生活的夢想，Toyota和FIAT則分別試圖傳達不同車款的不同迷人之處。
在這裡看不到大聲叫賣的促銷訊息，而是替之以經過精密規劃，確保內容符合品牌訴求的漂亮圖像。
回到使用情境的角度來看，在用戶充滿各種漂亮相片的Instagram塗鴉牆上，也只有同樣漂亮的相片才能融入其中，不被用戶排斥；而這正是所謂「原生廣告」的最高境界：充分沉浸在用戶的閱讀情境中，以潛移默示的方式影響用戶，創造認同。
如何培養出這樣以圖像為主的溝通能力？以下是筆者的幾點建議。
界定品牌與服務的核心價值
每一種獨特的品牌或服務，一定有其獨特的核心價值與理念；如果沒有的話，設法找到它。
舉例來說，餐飲業者的價值絕對不只是「把食物賣給顧客」，而可以是「透過美味的食物，讓每個顧客都充滿元氣」；搬家公司的價值絕不只是把物品從一處搬到另一處，而可以是「幫助顧客在全新的地方，成就全新的生活」。
找到與其對應的圖像訴說方式
定義出核心價值後，接下來就可以設定用圖像說故事的方式了。
再以上面的兩個例子來說，餐飲業者可以拍攝各種食材從生產到變成美食的過程，當然不要忘記拍下顧客享用美食的滿意表情和愉快時光；而搬家業者可以拍攝的題材，從日常的繁重工作過程、如何細心包裝搬運，到顧客在新家中的新生活等等，也非常豐富。
切莫急於一時
任何透過圖像進行「精神污染」的行銷工具（尤其是Instagram），都比較適合長期操作，透過長期有節奏、內容一致的互動，吸引認同的粉絲長期關注。切莫把這種需要時間蘊釀的工具當成短效性的廣告工具，拿來投放短期促銷內容，或是過度計較轉換率等短期指標；這樣都會遭致用戶的反感，讓圖像行銷的效果大打折扣。
期待台灣的行銷人都能學會純圖像操作的究極奧義，在日漸受到網友歡迎的純圖像社群平台，也能得到網友喜愛，發揮行銷人的創意。