拚價格便宜、或是服務好壞,都已經是枝微末節了;如果你能在前端就觀察到消費者的喜惡、以及在意的重點,才能把資源做最有效的分配。銷售轉換前、中、後的用戶行為旅程才是關鍵;形塑內容場景,引導用戶互動,才是營收成長最重要的佈局。 研究數據時,需要有人解讀數據背後的涵義;如果沒有涵義,或是解讀錯誤,這些數據都沒有意義。 例如,有一個人常常打電話去日本料理店,所以可以推薦他日本的商品或餐廳;這個假設聽似沒錯,但其實是錯的。因為,如果這個人是海鮮送貨員,這樣的推薦就沒有意義。 以我在燦坤的工作經驗為例:燦坤每年會開出一千萬張發票,以前燦坤會從這一千萬張發票中比對會員資料,找出哪些族群會買什麼東西。
動機為先:流量的起點永遠來自人性/陳顯立
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