「現有客戶」是企業最寶貴的無形資產；許多新產品構想、新技術的研發、新的市場需求與痛點，都來自忠誠的現有客戶。但客戶的建議是否能成為企業發展的方向、是否能帶來新的商機，則必須靠企業自己的分析與判斷。