昨天(2017.4.12)全聯總裁徐重仁在新書記者會上的發言,造成全聯的公關危機;今早就看到全聯粉絲團貼出了徐總的道歉聲明: 前一陣子筆者寫過一篇文章〈ˋ從求職天眼通負評事件,談企業應該預先準備好的社群公關危機策略〉,文中有一段講到Amazon創辦人貝佐斯的道歉,這段道歉文一舉扭轉了Amazon嚴重的公關危機,獲得許多好評。 雖然Amazon和徐總的公關危機本質上有所不同(Amazon是來自企業的不當決策,影響消費者權益,而徐總則是踩到了台灣社會貧富不均和世代對立的紅線),但兩個人在企業中的層級是相近的,社會光環也可以算同一等級,所以兩篇道歉文很值得拿來比較一下。
從徐重仁與Amazon執行長的道歉啟事,看企業如何扭轉公關危機/施典志
從徐重仁與Amazon執行長的道歉啟事,看企業如何扭轉公關危機/施典志
從徐重仁與Amazon執行長的道歉啟事,看企業如何扭轉公關危機/施典志
昨天(2017.4.12)全聯總裁徐重仁在新書記者會上的發言,造成全聯的公關危機;今早就看到全聯粉絲團貼出了徐總的道歉聲明: 前一陣子筆者寫過一篇文章〈ˋ從求職天眼通負評事件,談企業應該預先準備好的社群公關危機策略〉,文中有一段講到Amazon創辦人貝佐斯的道歉,這段道歉文一舉扭轉了Amazon嚴重的公關危機,獲得許多好評。 雖然Amazon和徐總的公關危機本質上有所不同(Amazon是來自企業的不當決策,影響消費者權益,而徐總則是踩到了台灣社會貧富不均和世代對立的紅線),但兩個人在企業中的層級是相近的,社會光環也可以算同一等級,所以兩篇道歉文很值得拿來比較一下。