日本：一個「樂意被表揚」的社會／Uedada

父母教導孩子的時候，該表揚好、還是批評好？這應該是一個永遠沒有正解的問題。

父母經常下意識地要發現孩子的缺點，發現了就免不了批評一番；但過分的批評就可能讓孩子失掉信心，成為欠缺幹勁、依賴別人的人；雖說如此，要是過於表揚，他可能培養不了在嚴峻的社會生存下去的力量。

世人常說：「無論什麼事，過與不及都不好；要看孩子的個性和情況，將表揚和批評兩者靈活運用才好」，但對當事人來說，可不是那麼簡單的事；父母每天照顧孩子的時候，往往會一直為這件事煩惱不已。

而現今在日本，有這種煩惱的其實不僅是父母。

我試著用Google日本版，以「表揚 批評」為關鍵詞進行搜尋，結果排在首位的不是兒童教育網站，而是某個經濟報紙或經營顧問網站的企管專欄；看來，最近很多企業的管理階層也有同樣的煩惱：該怎樣對待他們的部下，表揚好、還是批評好？

用SNS表揚同事

前不久，日本有一個著名的經濟新聞節目，介紹了一家IT創業公司開發的社交網路軟體「Hooop」；這是公司專用的SNS（社交工具），主要功能居然是讓職員能「互相表揚」。

用法是這樣的：這個軟體的網頁上有幾個「徽章」，每個徽章都代表一種表揚內容，像是「笑臉迎人」、「滿腔熱情」、「配合默契」、「才華洋溢」、「待人寬厚」等等；每個職員根據自己的觀察，選擇要表揚的同事，然後送上一個徽章，同時也提供給對方這個徽章的理由或評語。

每個人所獲得的徽章和評語，都對所有職員公開；所以每個人都可以瀏覽自己或同事被表揚的結果。

節目中也解釋，職員透過「收集徽章」這個遊戲形式，就能够重新找到工作樂趣、還能向同事宣傳自己的好處；同時還指出了這個作法在經營上的好處，包括讓管理階層正確掌握職員的能力傾向，因此有益於活用人才。此外，還能提升職員的積極性、降低離職率、進而削減人事成本等等。

公司用SNS「Hooop」的官方網站產品介紹頁面，聲稱它能用10種「徽章」表揚同事。

根據資料顯示，現在有500家公司使用這個軟體；雖然報導中沒有提到實際效果如何（例如生產力提高了多少），但有不少媒體介紹它。由此看來，無論注目度或期待度都挺高的。

表揚和「寬鬆世代」

一直以來，日本的公司經常被比擬為一個大家庭（社長、上司是家長，部下是孩子），所以，企業會有與家庭一樣的煩惱也不太奇怪；何況一般日本人也認為，在一個年齡層進入社會之後，相關問題就會開始顯露出來了。

這個族群被稱為「ゆとり世代」（中文可翻為「寬鬆世代」），也就是在1990至2010年這段時期上中小學、接受過俗稱「寬鬆教育」這種教育方式的人們。

寬鬆教育的目的，在於減輕學生的負擔，並且伴隨著減少授課時間、降低每個學年的學力要求水準等作法；這個政策的時代背景中，也包含著對從前以死記硬背為主的「填鴨式教育」的反省。

同時，在日本的家庭教育領域中，「與其批評缺點，不如表揚優點」這樣的看法現在也比較佔優勢，「寬鬆世代」這群人也就在這樣的風氣當中長大；現在，他們之中很多人已經離開了父母的庇護，還有一部分人已經三十幾歲、成為企業的骨幹人才了。

其實，日本社會對他們的評價未必是好的；很多人相信他們不太耐操、工作費勁一點就會訴苦。還有人說，只要上司叱責稍微嚴厲一點，他們的心情就會沈落到底，如果請一兩天假或許還能恢復，但罵太多搞不好會引發憂鬱症等等。

日本電視台推出連續電視劇《ゆとりですがなにか》（寬鬆世代又怎樣），以三名寬鬆世代的人（設定年齡為29歲）為主角，描寫他們在社會面臨種種矛盾，抱著煩惱而奮鬥的樣子。

另一方面，現在管理他們的中、高年齡層的人，大多在其菜鳥期受過他們上司「嚴厲責備，不容分說」方式的教導；他們要對他們的部下適用這個辦法，但總是不順利，恐怕正是這些情況引起了企業的「表揚還是批評」爭論。

表揚方式的變化

只要晚生個五年，價值觀和做事原則上就會有不小的差距。

因為這些經歷，讓不少人認為好像寬鬆世代（和他們受過的教育形式）有問題；但筆者還有疑問，這一點真的能怪他們嗎？

現代社會說起來變化很快，只要晚生個五年，價值觀和做事原則上就會有不小的差距；雖說是同一國人，但世代之間的溝通也不見得一定順利。要是不考慮這個面向，而只是一味責難年輕人，這樣應該會有問題吧。

再說到當今的管理階層，他們很多是在1980年代的「泡沫經濟」度過青年期；當時雖然工作環境苛刻，但賺頭也不少。而現在可不是那樣「有燒香有保庇」的時代，無論是什麼業種、無論是個人還是企業，即使拼命努力，也不一定得到那麼明顯而紮實的回報了。

現代年輕人很清楚這一點，所以要是上司沒有提示具體的做法，只會叱罵說「你還不夠努力！」，他們就只會感到不合理而已；這樣下來，上下輩之間形成了很大的隔閡，而雙方都很難打消對對方的不信任感。

雖說如此，他們畢竟是同事，非得想辦法攜手共同前進不可；以筆者的角度來看，他們之所以要用這樣的「表揚」工具，是先要表示彼此不是「敵人」，再利用它來匯聚職員們的意志和力量。

現在，很多表揚是為了讓人追求某些成就才做的。

再來看看上面那個SNS軟體的「表揚」項目：「笑臉迎人」、「滿腔熱情」、「配合默契」、「才華洋溢」、「待人寬厚」等等，大部分的項目都不提工作實績，而只提到印象方面的事情。當然，實績方面大概是用其他機制進行評估，但起碼在這個系統上，印象好就評價高；要不然，這個SNS說不定會把職場弄得更加緊張。

「表揚」這個行為，原本應該是在有人達到某些成就時才做的；但筆者覺得，現在很多表揚可能因果顛倒，是為了讓人追求某些成就才做的。

「日本太棒了」的背景

其實我覺得，同樣的做法除了日本家庭、公司之外，甚至可能覆蓋著日本全國。

311大地震後，在日本掀起所謂「日本太棒了！」熱潮，是很多媒體用其節目、報導陸續提起日本（人、產品、企業、文化等）的素養和創意非常出色，也表示其他國家都熱情地關注日本（對這些事情，我在新書《日本製造》中有相關的討論）；這股熱潮已經沒有當時那樣的勢頭，但卻有已經扎根於日本社會的印象。

筆者覺得，這些「日本太棒了！」的言辭，不正是媒體為了振奮日本人心而進行的「表揚教育」嗎？

如今，日本社會機制顯現出很多矛盾；無論是政治、經濟、還是福利，都擺脫不了舊時代的框框，也似乎看不到要改善的樣子。不少日本人難以預見自己的未來，感到既焦急又無力；當這些人收到「日本太棒了！」之類的訊息時，心情應該不會那麼不爽快，或許也就會得到一些活力吧！

另一方面，這種感情是很容易造成依賴性的；要是沒有冷靜的批評和分析，思考可能會被「日本太棒了！」這樣的念頭所支配，甚至可能失去在嚴峻的世界中生存下去的力量。到頭來，開頭寫的論點應該是最妥當的：無論是表揚或批評，都應該靈活運用，才能發揮應有的效果。

然而，日前我看到一個老外女生在Twitter上說道：「現在的日本似乎只想聽順耳的話，而不願意聽逆耳的忠言。」

很遺憾的，我沒有能力否定她的看法。