研究機構Forrester報告說，有6%的現有工作職位，都將被機器人取代。「到了2021年，破壞式浪潮將會開始。那些由人工智慧、認知技術而成的應用，會開始取代人類的工作，尤其在運輸、物流、顧客服務等領域。」