在Apple不久前宣布一連串新的服務產品之後,許多人還是一直在重複之前的論調:「Apple就是要把大家都關在封閉系統裡,然後榨出每個人的錢來」。不過從別的角度來看,或許有個更好的解釋:Apple的服務與顧客之間的信賴關係。 過去,我曾經認為Apple的服務事業(以下簡稱「Apple服務」)存在的目的很簡單,就是要提昇Apple電腦的銷售量和利潤空間;因為這些硬體產品,無論是手錶、手機、平板、筆電、或是桌機,確實都很賺錢。 Apple的硬體事業確實非常賺錢。在去年九月底結束的2018財務年度(以下年份均指財務年度),來自硬體的營業額就超過2,100億(美元,以下同),其中還不包括隸屬於「其他產品線」(Other Products)類別的Apple Watch手錶。
瞭解Apple服務事業真正的策略意義/Jean-Louis Gassée
瞭解Apple服務事業真正的策略意義/Jean-Louis Gassée
瞭解Apple服務事業真正的策略意義/Jean-Louis Gassée
在Apple不久前宣布一連串新的服務產品之後,許多人還是一直在重複之前的論調:「Apple就是要把大家都關在封閉系統裡,然後榨出每個人的錢來」。不過從別的角度來看,或許有個更好的解釋:Apple的服務與顧客之間的信賴關係。 過去,我曾經認為Apple的服務事業(以下簡稱「Apple服務」)存在的目的很簡單,就是要提昇Apple電腦的銷售量和利潤空間;因為這些硬體產品,無論是手錶、手機、平板、筆電、或是桌機,確實都很賺錢。 Apple的硬體事業確實非常賺錢。在去年九月底結束的2018財務年度(以下年份均指財務年度),來自硬體的營業額就超過2,100億(美元,以下同),其中還不包括隸屬於「其他產品線」(Other Products)類別的Apple Watch手錶。