消費者真的需要無人商店嗎?而超商業者犯了什麼錯?/Danny Liu

馬雲在退休前的2016年說過:「未來十年,無電子商務,而是新零售的時代」。這句話最大的重點,並不是新零售已經來臨,而是十年後才會有初步完成的狀態;那麼,自2016年至今開了又倒的無人管理店,主要的失敗原因又有哪些? 便利商店兩大龍頭的嘗試 在2019年3月的《數位時代》報導中,刊登了「台灣7–11超商停止無人店」的公關稿說明。7-ELEVEN統一超商總經理黃瑞典指出:回顧 2018 年,X-STORE科技概念店的發表是7-ELEVEN的重要里程碑,更在發表1號店半年之後,隨即宣布2號店開幕。 提到X-STORE這類無人店未來是否有擴大布局的計畫時,黃總經理表示,「無人店我們暫時先擱置,因為投入的成本不符比例」;並指出展望 2019 年,3E體驗[footnote]指「體驗性」(Experience)、「娛樂性」(Entertainment)、「教育性」(Education)。[/footnote]是實體店面最大的價值所在。因此,7-ELEVEN在2019年將持續往此方向邁進;其中「智慧販賣機」與「物流基礎建設」將是兩大重點。

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