在這個「社群系列」的文章中，作者陸續抽絲剝繭，說明了自己對於文章回應的計算與研究方式，以及對於粉絲互動的觀察心得。在本文中，則揭曉了背後的理論基礎：以粉絲互動作為資料來源，透過TQM和QCC的方法來將經營粉絲團的結果最佳化。