KPI經常為人所詬病的問題,就是太「數字化」、給人冷冰冰的刻板印象;但我們又常聽到「經營管理是門藝術」,讓人覺得不可捉摸,似乎要有點天份才能理解。然而,在數字和藝術之間,難道沒有一絲一毫的空間嗎? 2018年10月29日在本站發表的〈如何設定部門的績效項目:績效考核系列#7〉一文中,我列舉了「市場部與業務部分工合作」的例子,並且在附圖3中示範如何拆解「市場佔有率」,使其成為市場部負責的「抓取率」、以及業務部負責的「勝率」。 2B或是2C? 上面這個例子,比較適用於「針對企業客戶」、也就是一般所謂「2B」(to business)的產品;這類產品通常是比較工業性的,單價比消費性產品高、使用上也複雜,所以需要業務人員的臨門一腳來贏得訂單。
管理是數字、藝術或是邏輯?:績效管理誤區系列#2/程天縱
管理是數字、藝術或是邏輯?:績效管理誤區系列#2/程天縱
管理是數字、藝術或是邏輯?:績效管理誤區系列#2/程天縱
KPI經常為人所詬病的問題,就是太「數字化」、給人冷冰冰的刻板印象;但我們又常聽到「經營管理是門藝術」,讓人覺得不可捉摸,似乎要有點天份才能理解。然而,在數字和藝術之間,難道沒有一絲一毫的空間嗎? 2018年10月29日在本站發表的〈如何設定部門的績效項目:績效考核系列#7〉一文中,我列舉了「市場部與業務部分工合作」的例子,並且在附圖3中示範如何拆解「市場佔有率」,使其成為市場部負責的「抓取率」、以及業務部負責的「勝率」。 2B或是2C? 上面這個例子,比較適用於「針對企業客戶」、也就是一般所謂「2B」(to business)的產品;這類產品通常是比較工業性的,單價比消費性產品高、使用上也複雜,所以需要業務人員的臨門一腳來贏得訂單。