自我反省，改變自己：管理者系列#9／程天縱

以週遭的人為鏡子來「瞭解自己」、做好別人故事裡的配角來「減少自我」、最後要做「自我反省」來改變自己；做好這三個步驟，不僅是管理者的基本功，也可以幫助每個人成就自我。

如果要為「管理者」（Manager）下個最簡單的定義，那麼一定是：「透過人完成任務。」（Get things done through people.）。

在企業的場景裡，管理者通常是某個部門的主管；以有限的資源，為企業創造最大的價值、完成企業賦予的任務。

企業所能提供的資源包括「人機料法環」，人就是部屬、機就是工具、料可以是原材料或是預算、法就是增值流程、環就是工作場所；而其中最寶貴的資源，當然莫過於「人」。

任何企業和組織的資源都是有限的。而管理者想要取得卓越的成果，除了上述的資源外，還要想辦法從外部取得資源，以便填補「權力缺口」（Power gap）。

有關「權力缺口」的概念，我在〈從NBA球員看「專業經理人」必須具備的條件與能力〉一文中，有很詳細的說明；這篇文章也收錄在《程天縱的職場力》這本書中，有興趣的讀者，歡迎閱讀參考。

因此：

優秀的管理者必須具備「取得」、「分配」、以及「運用」資源的能力。

由於牽涉到外部資源，所以廣義來說，「人」就是週遭的人，包括屬下、同事、主管、客戶、供應商等等；那麼，這些「人」為什麼要聽管理者的話，來協助管理者完成任務呢？

贏得人心爭取資源

從本系列第5篇文章開始，到本文這第9篇文章，就是為管理者提供一些建議和做法，來爭取「人心」，贏得週遭「人」的信任與尊敬，以便「透過人完成任務」。

以週遭的人為鏡子來「瞭解自己」、做好別人故事裡的配角來「減少自我」、最後要做「自我反省」來改變自己；做好這三個步驟，不僅是管理者的基本功，也可以幫助每個人成就自我。

• 第一個步驟：

當一個人以「自我」為中心的時候，就會目空一切，也就看不到自己，只有周遭的人才會看到真正的你。

當你以周遭的人為鏡子時，看到別人的缺點，就如同看到了自己的缺點；因為人性如此，只是每個人的程度不同而已。這時，你對他人的包容度就會大幅提高，對他人的回饋也可以接受。

但是，週遭的人沒有義務告訴你這些；你必須自己主動去問周遭的人，由他們的回饋中，得到他們心目中對你的真正評價。在聽取回饋時，要心存感恩，因為「feedback is a gift from heaven」（真實的回饋是來自上天的禮物）。

這是本系列文章第5篇〈你真的瞭解自己嗎？〉，和第6篇〈如何瞭解自己？〉的重點。

• 第二個步驟：

每個人一生都扮演許多角色，但只有在自己的人生故事裡才扮演主角；在周遭人的故事裡，你都是一個配角。

一生時間是有限的，當你花更多時間在扮演好每個配角角色，扮演主角的時間就會大量減少了。

為什麼說人的慾望是無窮的？因為慾望都來自於要滿足「自我」的需求。扮演主角的時間變少，「自我」就會降低，慾望就會減少；慾望減少，失望的痛苦也就減少了。

一個「無我」的人，才能利他；利他才能贏得他人的信任與尊敬。這是本系列第7篇文章〈如何調整自己，成為一個「無我」的人？〉，和第8篇文章〈瞭解「配角」的本意，也扮演好自己的主角〉所要揭櫫的重要概念。

而本文的重點，則是第三個步驟，也就是每日的「自我反省」：檢視自己是否往正確方向持續的改善。

詳細的做法，我已經在〈當一個成熟的專業經理人〉這篇文章中提到過（文章也收錄在《程天縱的職場力》一書中）。這篇文章告訴讀者們的，要成為一個好的專業經理人，必須同時培養對「人」和對「事」的成熟度。

• 第三個步驟：

提升對「人」的成熟度，就是每天睡前的自我反省。

1. 每天晚上睡覺前，反思自己一天的言行，讓後悔的事情越來越少。

2. 在反思過程中，能夠看到別人的優點；看到別人缺點的時候，就如同在一面鏡子中看到自己的缺點。

3. 對人、對事、對物，都不再被表象所蒙蔽；能夠看到核心，對事理越來越清楚、越來越通徹。

在自我反省時，要用「同理心」站在對方的立場，從自己的角色中抽離，彷彿在看「別人」演戲。然後你問問自己，你會喜歡「你自己」這個角色嗎？

還有另外一種做法可以參考，在心目中選定一個標竿人物（role model），是你最欽佩、最尊敬、你希望將來成為和他一樣的人。

睡前檢視自己，如果發覺自己有越來越偏離標竿行為的時候，就要反思改進，使得行為越來越接近標竿人物。

其實每個人心中都存在著天使和魔鬼；要判斷自己的行為是天使在主導、或是魔鬼在主導，其實並不困難。

只要心中有善惡的標準，就很容易反省。

最長的距離，在還沒開始跑之前

曾經有讀者留言說：「（這種自我反省）有點像冥想一樣，給自己時間去回顧整理，之前做過幾次，但一直沒堅持下去。」

其實反省很簡單，只是很多人都不想花這個時間檢視自己的作為；如果能夠跨出這第一步，而且堅持下去，會發覺自己每天都在進步。

由於疫情的關係，過去一年沒有出國，多出了許多時間；所以我決定利用這個機會，每天堅持運動，把自己的身體健康照顧好。  

許多朋友都知道，我每天早上起床後的第一件事，就是出門慢跑12公里，已經持續了一年，沒有間斷。

有朋友好奇的問我：「你是如何堅持下來的？12公里慢跑中，那一段是最難堅持的呢？」

這就好像在問我，「千里之行始于足下」和「行百里路半九十」 哪一個比較困難；而我的回答，往往讓我的朋友出乎意料之外。

我認為最長的距離、最難的一段，就是從「起床到開門走出去」。

每天起床都會經過內心掙扎，尤其前一天晚上有應酬，回到家已經很晚了；晚睡加上疲勞，第一個需要克服的就是「準時起床」。

再就是碰到下雨天，起床後心中老是有一股聲音跟自己說「外頭天黑下雨風大，放自己一天假吧？」

碰到寒流來襲的時候，必須離開溫暖的被窩，走出門對抗體感溫度個位數的天氣，更是痛苦不堪。

可是只要一旦著裝完畢，開門走了出去，所有的困難都不見了。  

雖然也有身體狀況不好的時候，跑了一段之後，也會有「少跑一點吧？不必非要跑完12公里吧？」的念頭。

這個時候我會在心中默念著，「再長的距離，只要堅持下去，總有跑完的時候」，此時半途而廢、或者放棄的念頭就會消失了。

慢跑最長的距離，在還沒開始跑步之前；同樣的，要改變自己，最難的不是我這幾篇文章所建議的三個步驟，而是你是否要改變的「決心」！

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