行銷跟產品設計、客戶服務、定價策略、顧客滿意、以及建立企業的良好形象和品牌故事都有關係。所以,如果要企業找的是行銷長,就讓他們參與或負責他們該做的這些事情。
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要抗拒增加新功能是很難的,所以這必定會發生;但設計者必須有智慧和膽量,在適當的時機選擇將設計歸零,重新規劃系統在當下該有的樣子。
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在職場上,每個人對「主導」和「負責」都有自己的想法;有人喜歡領導、但不愛負責,有人願意奉獻、但沒有權力,也有人兩者都不喜歡。但這樣的選擇將會造就你的定位、你的能力、以及未來的表現和發展。那麼,你的選擇又是什麼?
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如果你將客服中心當作一個只會花錢、不得不有的「成本中心」,自然就會使用這種省錢的方法來經營;但這樣等於錯過了將求助顧客變成滿意顧客、甚至品牌大使,讓公司不花額外成本,就能創造更多口碑和商機的機會。
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創作者著迷於創造NFT數位作品、買家也追逐著節節上漲的價格而無法自拔,使得雙方都陷入了一個惡性循環:在這個不受監管的體系中,每個人都要不斷付出金錢、也消耗了大量的寶貴能源;而整個過程中除了創造出一些「稀有」的數位憑證或代幣之外,對社會並沒有任何貢獻。
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有些批評出自好意,但卻可能來自誤解。有些批評的人怕的是,如果沒有人出來反駁你、或是你比他們受到更多注意,就會比他們過得更好;而他們表現這種恐懼的方式,就是把你的夢想批評得一文不值。
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現在,在心裡隨意想一個運動鞋品牌、一種冰淇淋口味、或是一位已經過世的明星。無論你想到哪些名字,很可能有千千萬萬人都跟你一樣,而這就是「自主認知」。
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不管是什麼工作,強迫自己或團隊寫出好的規格需求,都可以讓溝通更順暢、問題提早浮現,免得日後要花極高的成本去挽回錯誤。這一點對於複雜的系統特別重要,但只要是任何需要由人提供需求、讓系統幫你提供解決方案的工作,道理都是一樣的。
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對於自由工作者來說,最大的優勢之一在於可以隨時「開除」顧客;因為工作能量有限,所以必須先開除不適合的顧客,才能再容納更好的顧客。但這整個過程並不是隨性的,而是經過思考的策略。
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如果你能善用時間與資源,就有機會讓一篇「產品故事」流傳出去、而且影響人們的行為。行銷可以讓人們買下原本不會買的東西、把票投給原本不會考慮的候選人、或是捐錢給一個原本連聽都沒聽過的機構。
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所謂「自由工作者」,是直接靠工作成果賺取酬勞的人;有時候按小時收費、有時候用專案計費,工作性質可能是撰稿、設計、顧問、服務、報稅、或是貼壁紙。但無論如何,自由工作都是開創新事業最簡單的方式。
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人們買的不是你想賣的產品,而是你的產品可以帶給他們的感覺。如果你能為顧客帶來歸屬感、聯想力、安心、地位、或是任何一種人們最渴望的情緒,那麼方向就對了;至於你賣的東西,都只是通往這些滿足感的途徑。
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